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    北京地鐵迎來首個服務機器人

    2021/09/28北京日報客戶端155

    9月28日,在4號線和16號線國家圖書館站,3臺科技感十足的地鐵車站智能服務機器人正式“上崗”,為乘客提供出行查詢、帶路及運營提示等智能服務。

    地鐵服務機器人


    這款人工智能機器人,是京港地鐵出行小管家“阿捷”的化身,身高一米五,周身白色搭配藏青色線條,圓頭方臉,外形可愛且“知識”豐富,還帶有微笑、嘆息等表情,可通過語音交互、圖像化表達等方式實現人機交流。這是北京軌道交通首次將智能機器人引入地鐵站。

    京港地鐵第二代制服也于今天同步啟用,機器人“阿捷”的外觀也融入了新制服的元素。

    可帶路前往出入口、直梯等點位

    記者在現場看到,這款機器人“本領高超”,胸前的大屏幕“藏”著智能助手,包含多個智能服務版塊,其中,通過“阿捷領路”功能,可實地引領乘客到達站廳的自助售票機、直梯、出入口、換乘通道等指定地點;“阿捷問答”功能則可以解答乘客出行過程中的常見問題,如票務信息、日常問詢及無障礙出行等。


    同時,乘客可使用“信息查詢”功能,了解站內布局圖、站外街區圖,列車時刻表、路網線路圖等內容;“周邊查詢”還可以連接電子地圖,實時查詢車站周邊信息。

    國家圖書館站為三線換乘站,周邊有冬奧場館之一的首都體育館,為此,“阿捷”特別增加了“冬奧網站”版塊,供乘客獲取冬奧相關信息。

    遇到了不能回答的問題,機器人“阿捷”還可自我學習,完善知識庫及周邊地圖導航等功能,人機交互信息的廣度和準確度也會不斷提高。此外,“阿捷”還可以根據問詢內容及應答場景展現微笑、嘆息等表情,在乘客需要幫助時,可通過語音“你好阿捷”或觸屏方式,喚醒“阿捷”,獲取服務。

    17號線年底開通將應用更多人工智能設備

    京港地鐵4號線國家圖書館站高級站長喬瑾玫介紹,國家圖書館站周邊有中國國家圖書館、紫竹院公園等,在工作日每天有約3.5萬人次進出站,恰逢國慶長假臨近,該站客流量預計可達到16萬人左右,機器人“阿捷”的加入,能協助站務人員引導客流。在非高峰期間,3臺機器人會分別在4號線國家圖書館站的南、北站廳和16號線國家圖書館東站廳位置,移動為乘客提供出行服務。

    記者了解到,機器人可自動避障,保障乘客安全;在早晚高峰大客流期間,“阿捷”會固定“站”在自動售票機、換乘通道等位置,提示乘客有序排隊安檢,安全乘車。

    京港地鐵相關負責人介紹,今年京港地鐵從智慧運維、智慧出行角度,持續將智能化的設備應用到工程管理及運營服務中,如在變電所試用智能巡檢機器人、試點16號線信號系統智慧運維系統;隨著智能機器人上崗服務,今后有望在更多地鐵站推廣應用。同時,隨著17號線年底開通,更多人工智能設備也將應用于工程運維及運營服務中。



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    關鍵詞: 北京地鐵 服務機器人

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